Divulgación de Resolución de Errores y Cancelación (Formato Largo)

Qué hacer si crees que ha habido un error o problema:

Si crees que ha habido un error o problema con tu transferencia de remesas:

  • Llámanos al (800) 500-3994; o

  • Envíanos un fax al (888) 272-7749; o

  • Escríbenos a: Ria Money Transfer - Attn: Consumer Protection Compliance ∙ 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park CA 90621; o

  • Envíanos un correo electrónico a cpc@riamoneytransfer.com

Debes contactarnos dentro de 180 días a partir de la fecha en que nos comprometimos a que los fondos estuvieran disponibles para el destinatario. Cuando lo hagas, cuéntanos:

  1. Tu nombre y dirección o número de teléfono;

  2. El error o problema con la transferencia, y por qué crees que es un error o problema;

  3. El nombre de la persona que recibe los fondos, y si lo sabes, su número de teléfono o dirección;

  4. El monto en dólares de la transferencia; y

  5. El número de transacción.

Determinaremos si ocurrió un error dentro de noventa (90) días después de que nos contactes y corregiremos cualquier error rápidamente. Te diremos los resultados dentro de tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación formal. Si decidimos que no hubo error, te enviaremos una explicación escrita. Puedes solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.

Qué hacer si deseas cancelar una transferencia de remesas:

Tienes derecho a cancelar una transferencia de remesas dentro de treinta (30) minutos del pago y obtener un reembolso de todos los fondos pagados a nosotros, incluidas las comisiones si:

  • Tu solicitud nos permite identificarte a ti y tu dirección o número de teléfono y la transferencia en particular; y

  • Los fondos transferidos no han sido recogidos por tu destinatario designado o depositados en una cuenta bancaria de tu destinatario designado.

Para cancelar tu transacción, debes contactarnos al (800) 500-3994 dentro de treinta (30) minutos del pago de la transferencia.

Te reembolsaremos tu dinero dentro de tres (3) días hábiles de tu solicitud para cancelar una transferencia, siempre que los fondos no hayan sido recogidos por tu destinatario designado o depositados en una cuenta bancaria de tu destinatario designado.